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增值服务
服务特点
   主动式服务
  •    客户可以灵活选择其中的服务内容
  •    提供专职客户经理
  •    依据客户需求特点定义SOW、SLA与KPI
  •    可选择专职服务工程师
  •    服务例会与报告

系统环境模拟测试服务
  针对客户需求(应用、环境、预算等)特性,并帮助客户进行相关系统兼容性、计算能力及功耗等方面的相关测试,了解各厂商产品的性能差异,并交付相关产品的测试报告,帮助客户挑选符合要求的产品
紧急备件更换服务
  在客户设备出现故障时(标准保修期内),对于在客户期望的时间内,厂商维修网络不能及时提供相应备件更换时,我们会在收到请求后的6小时内组织备件,由我方工程师上门进行设备更换,或将正常设备通过快递方式寄出,由用户自行更换,同时工程师可提供远程电话支持(故障配件由用户发回)。
设备迁移服务
  搬迁服务是提供客户设备搬迁的特色服务产品,利用我方丰富的行业经验和对IT设备的熟识,在充分了解客户需求和实际状况的基础上,为客户提供量身定做的设备搬迁解决方案,包括前期计划、备份与准备、设备拆卸、配件标签、场地检查确认、装机、系统确认/恢复、系统重配置等的一系列工作,将客户机房设备在搬迁过程中可能的损失和破坏降低到最低程度,从而保证机房设备的快速恢复和平稳过渡。
批量化系统部署安装
  在客户现场帮助客户搭建一套自动化部署系统,让日后的系统部署更加快速、便捷
健康检查服务
  为了更好地帮助客户日常运维工作,我们为客户提供定期巡检服务。委派有经验的工程师在客户希望的时间到达用户现场,为客户提供服务器、存储设备的运行状况检查、产品使用疑难解答、故障现象记录等服务,并将最新的厂商产品技术动态或新产品、新功能向客户做详细的现场交流,以帮助客户及时了解和掌握厂商产品发展动态
月度服务例会
  由专职客户经理负责对客户阶段服务报告整理、提交及沟通(一年四次阶段报告);服务期内远程电话沟通;服务期内客户现场拜访 (每季度)进行服务例会,客户日常事务协调
IDC人员驻场服务
   可选:5*9、5*12、7*24
   在客户重点IDC数据中心内提供驻场工程师进行现场服务,涵盖日常IDC内的事务处理
7*24紧急响应服务
   在服务期限内,提供客户7*24的紧急现场响应服务,帮助客户现场解决问题,同时协调厂商的备件资源进行问题的跟进处理
临时驻场服务
   针对客户固定的时间与现场服务内容,派遣专业工程师进行现场服务,依据SLA及项目内容进行现场工作,并提交服务报告
资产盘点服务
   现场用户资产盘点(在线,离线,备机,备件),提供给用户相应表单
保外维修服务
   向客户提供基于原有设备超出原厂保修期外的硬件维保服务
   可提供:HP、IBM、DELL
临时备件服务
   针对于客户的特殊时段的备件,备机需求,向客户提供现场备件、备机的周期性服务,帮助客户解决特殊时期内的备件、备机短缺的需求,保障客户业务的持续运行